Strategien zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit: Die Eckpfeiler erfolgreicher Unternehmen. Denn zufriedene, motivierte Mitarbeiter übertragen ihre Begeisterung für den Betrieb auf die realen und potentiellen Kunden, was wiederum in gesteigerte Kundenzufriedenheit resultiert. Der Erfolg des Unternehmens kommt dann fast zwangsläufig. Darüber hinaus hat die Zufriedenheit unseres Personals noch viele weitere positive Einflüsse auf den Erfolg von Unternehmen. Darum wollen wir uns in diesem Artikel von Shoes For Crews einmal näher ansehen, warum sich eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit lohnt und wie man das bewerkstelligen kann.

Warum die Mitarbeiterzufriedenheit steigern?

Die Argumente dafür sind zahlreich. So haben wir beispielsweise in unserem Artikel “Vom Mitarbeiter zum Markenbotschafter: So gelingt’s” gesehen, dass sich glückliche Mitarbeiter hervorragend als Markenbotschafter aktivieren lassen. Zufriedene Mitarbeiter bringen sich außerdem stärker ins Unternehmen ein, übernehmen mehr Verantwortung und zeigen Eigeninitiative. Aus der Mitarbeiterzufriedenheit entsteht zusätzlich ein enges Band zwischen Betrieb und Mitarbeiter, was dazu führt, dass die Mitarbeiter seltener die Stelle wechseln – die bei vielen Unternehmen zu recht gefürchtete Fluktuation bleibt aus.

Im Grunde lassen sich all die positiven Einflüsse auf die folgende Kernaussage zurückführen: Nur wer zufrieden ist, arbeitet engagiert; und nur wer engagiert ist, ist auch wirklich produktiv. Dies zeigt auch eine Studie der Universität Oxford aus dem Jahr 2019 über den Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Produktivität.

Mitarbeiterzufriedenheit: Die Schlüsselfaktoren

Um geeignete Strategien zur Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit festzulegen, lohnt es sich einen kurzen Blick in die theoretischen Grundlagen der Mitarbeiterzufriedenheit zu werfen. Die Theorie hilft uns in der Praxis geeignete und wirkungsvolle Maßnahmen zu ergreifen.

So kann man die Mitarbeiterzufriedenheit nach der Zwei-Faktoren-Theorie des US-amerikanischen Arbeitspsychologen Frederick Herzberg in zwei große Blöcke aufteilen. Er unterscheidet zwischen zwei Sorten von Einflussfaktoren, den Hygienefaktoren (Arbeitsbedingungen, Mitarbeiterführung, Personelle Beziehung, Sicherheit, Unternehmenspolitik, Vergütung) und den Motivationsfaktoren (Anerkennung, Arbeitsaufgaben, Aufstiegsmöglichkeiten, Leistungserfolg, Selbstbestimmung, Verantwortungsübernahme). Sie tragen unterschiedlich zur Zufriedenheit oder Unzufriedenheit des Mitarbeiters bei.

In der Praxis bedeutet das, wir müssen mit unseren Strategien die goldene Mitte finden und beiden Faktoren gerecht werden. Es verhält sich also ähnlich wie bei der Motivation. Ein Thema, das wir in dem Artikel “Wie motiviert man Mitarbeiter ohne Geld?” behandelt haben.

Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit: Praxis-Tipps

Genug der Theorie, widmen wir uns den konkreten Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit:

Gesundheit priorisieren

Indem Sie die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter priorisieren, schlagen Sie gleich mehrere Fliegen mit einer Klappe. Sie fördern die Produktivität, vermeiden Arbeitsausfälle, steigern die Motivation und erfüllen die Hygienefaktoren von Arbeitsbedingungen und Sicherheit. Zu den konkreten Maßnahmen sollte folgendes gehören:

1. Die richtige Arbeitskleidung: Zum Schutz vor Arbeitsunfällen und auch Muskel-Skelett-Erkrankungen sollte unbedingt in adäquate Arbeitskleidung investiert werden. Dazu gehören, gerade in den Bereichen Gastronomie und Einzelhandel, vor allem auch Arbeits- oder gar Sicherheitsschuhe.
2. Die körperliche Fitness fördern: Die Risiken für die Gesundheit, welche durch das lange Stehen am Arbeitsplatz entstehen, lassen sich durch eine geeignete Prävention erheblich minimieren. Dazu gehört neben der schon angesprochenen Ausrüstung auch die körperliche Fitness. Indem Sie proaktiv sportliche Betätigungen fördern, handeln Sie schon präventiv.
3. Gesunde Ernährung: Zu einem gesunden Lebensstil gehört auch eine gesunde Ernährung. Die Körper Ihrer Mitarbeiter sind schon durch das lange Stehen ausreichend belastet. Daher sollten Sie darauf achten, dass die Gesundheit nicht noch durch eine ungesunde Ernährung zusätzlich strapaziert wird. Obstkörbe, gesundes Essen in der Kantine oder im Pausenraum … es bieten sich unendliche Möglichkeiten!

Kommunikation fördern

Für ein angenehmes Arbeitsumfeld und die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, wie für so viele andere Dinge im Leben, ist eine funktionierende Kommunikation ebenso ausschlaggebend. Um diese zu fördern, können Sie auf verschiedene Maßnahmen zurückgreifen:

1. Teamtreffen organisieren: Regelmäßige Teamtreffen, bei denen Konfliktpunkte ebenso wie Lob und Anerkennung angesprochen werden können, tragen erheblich zu einer funktionierenden Kommunikation bei. Fragen Sie proaktiv nach Unzufriedenheiten im Team, um zukünftige Konfliktsituationen zu vermeiden.
2. Team Building-Events abhalten: Neben den schon angesprochenen, regelmäßigen Treffen sollten Sie auch Team Building-Events organisieren. Dies fördert die offene, entspannte Kommunikation außerhalb des Arbeitsalltags und steigert das Wir-Gefühl.
3. Einzelgespräche suchen: In Einzelgesprächen mit Ihren Mitarbeitern können Sie zeigen, dass Sie sich für deren Wohlbefinden interessieren. Eine Atmosphäre von Offenheit und Vertrauen im Unternehmen, gefördert sowohl durch Teamtreffen als auch Einzelgespräche vermittelt Ihren Mitarbeitern ein Gefühl von Wertschätzung und Anerkennung.

Work/Life Balance garantieren

Damit unsere Mitarbeiter voll auf zufrieden sind und gerne in die Arbeit kommen, müssen sie die Möglichkeit haben, abzuschalten und zu entspannen. Die Förderung von einer angemessenen Work/Life Balance ist deshalb auch in Ihrem Sinne. Ausgeruhte, energetische Mitarbeiter wirken sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. Sie sollten also: 

1. Lange Schichten vermeiden: Versuchen Sie wo es geht extra lange Schichten zu vermeiden. Diese zehren übergebührlich an den Nerven Ihrer Mitarbeiter und sind besonders ermüdend.
2. Möglichst keine Überstunden: Das gleiche gilt für Überstunden. Ein Übermaß an Überstunden wirkt sich negativ auf die Motivation und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter aus, da sie keine Gelegenheit haben, ihre Freizeit zu genießen und ihre Batterien aufzuladen.

Es ließen sich noch viele weitere praktische Tipps aufführen. Aber ausgestattet mit den hier vorgestellten Grundprinzipien werden Sie sicherlich selbst noch viele weitere Strategien zur Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickeln und umsetzen. Haben Sie dennoch Fragen oder würden gerne mehr zu geeigneten Arbeits- und Sicherheitsschuhen erfahren, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.